Deskripsi Pekerjaan

Remitly sedang dalam misi untuk mengubah kehidupan pendatang dan keluarga mereka dengan menyediakan produk dan perkhidmatan kewangan yang paling dipercayai di planet ini. Sejak tahun 2011, kami telah tanpa henti memenuhi janji kami kepada pendatang yang menghantar wang hasil keras mereka pulang ke rumah. Hari ini, kami bangga telah melayani berjuta-juta pelanggan di seluruh dunia dengan Remitly dan aplikasi Passbook yang baru dilancarkan untuk memberikan akses perbankan kepada pendatang. Kami berusaha setiap hari untuk memenuhi janji kami kepada pelanggan dengan membina ketenangan fikiran dalam setiap yang kami lakukan.

Mengenai Peranan

Sebagai Pengurus Kanan Pasukan Kejayaan Pelanggan Remitly, anda memberikan sokongan yang luar biasa kepada operasi Perkhidmatan Pelanggan, Perlindungan Pelanggan, CARE, FSI, dan CSI di Manila dan Managua. Fokus utama anda dalam peranan kepimpinan yang penting ini adalah untuk membina dan menguruskan pasukan yang berprestasi tinggi dan sangat terlibat. Ini dicapai melalui pengasuhan dan memberikan panduan tentang perkembangan kerjaya, nilai budaya Remitly, serta prestasi individu dan pasukan, di samping mengawasi aktiviti harian pasukan. Anda berpeluang mencipta persekitaran pemberdayaan untuk pasukan anda dan pengalaman yang menakjubkan untuk pelanggan anda.

Tugas dan Tanggungjawab Pekerjaan

Pemimpin Inspirasi

• Memimpin pengurusan prestasi, pembangunan kerjaya, pembelajaran dan pembangunan, serta penglibatan.
• Menjadi teladan bagi nilai-nilai budaya Remitly.
• Memastikan anggota terlibat, nilai dan prestasi mereka selaras dengan piawaian Remitly, serta memastikan pekerja yang tepat dikekalkan, diiktiraf dan diberi ganjaran.
• Memberikan kepimpinan yang memberi inspirasi kepada organisasi.
• Membantu mempromosikan budaya syarikat yang mendorong prestasi terbaik dan semangat tinggi.
• Membangunkan ukuran untuk memotivasi pekerja dan menjalankan pengurusan pejabat.
• Melaksanakan cara-cara untuk meningkatkan persekitaran kerja dan operasi perniagaan di syarikat.
  
  

Pemudah Hebat

• Memudahkan komunikasi dan matlamat/inisiatif syarikat dengan berkesan.
• Memudahkan pengumpulan maklum balas di mana Rakan Kerja merasa terbuka dan selamat untuk berkongsi maklum balas positif dan konstruktif.
• Berkomunikasi secara telus dengan penyelarasan pemegang kepentingan yang relevan - kepimpinan Kejayaan Pelanggan, kepimpinan Tapak, HR, Pengurus Program, dll.
• Membantu TA dengan pengambilan pekerja bila perlu.
• Bekerja dengan Pengurus Kanan untuk menentukan objektif bagi matlamat jangka pendek dan jangka panjang.
• Membina aliansi dan perkongsian dengan jabatan dan pasukan lain.
• Menyokong komunikasi di semua peringkat.
• Memimpin Pengurus Pasukan/Pakar Program dalam membangunkan kemampuan mereka untuk menyampaikan arahan dengan berkesan dan meningkatkan prestasi serta semangat pasukan.
• Memberikan sokongan dengan pemerhatian 1:1 dan bimbingan.
• Berkolaborasi dengan pengurus pasukan untuk menyokong pelaksanaan pakar dengan berkesan.
• Membuat keputusan penting mengenai polisi, perancangan dan strategi. Membangunkan, melaksanakan dan menyemak polisi dan prosedur operasi.
• Memastikan semua dokumen undang-undang dan peraturan difailkan dan memantau pematuhan dengan polisi dan prosedur.
• Mengawasi pembiayaan, pelaporan, perancangan dan audit.
• Mengenal pasti dan menangani masalah serta peluang untuk syarikat.
• Menetapkan parameter prestasi dan mengukur sasaran peribadi dan profesional pekerja.
• Penglibatan aktif dalam ulasan prestasi di semua peringkat dan keputusan perniagaan strategik.
• Melaksanakan cara-cara untuk meningkatkan persekitaran kerja dan operasi perniagaan di syarikat.
• Memantau pematuhan terhadap polisi, objektif dan matlamat.
  
  

Pembangun Bakat Luar Biasa

• Membangunkan ukuran untuk memotivasi pekerja dan menjalankan pengurusan pejabat.
• Menjadi hebat dalam melatih orang lain untuk menjadi penyokong perkhidmatan pelanggan yang hebat, mewujudkan persekitaran pasukan yang mementingkan pelanggan. Membantu orang lain berjaya dan membangunkan orang yang luar biasa.
• Memberdayakan orang lain, dengan menyampaikan keyakinan dalam kemampuan mereka untuk berjaya dan mencapai perkembangan mereka sendiri.
• Melatih, menggalakkan dan membimbing orang lain untuk menjadikan prestasi mereka lebih berkesan dan meningkatkan kemahiran menyelesaikan masalah mereka.
• Menjadi contoh tanggungjawab, teladan bagi orang lain dari segi kebolehpercayaan dan integriti, mengikuti budaya syarikat kami.
• Sentiasa berhubung dan dekat dengan keperluan pelanggan kami, memastikan keperluan ini dipenuhi.
• Membangunkan Pekerja, kemampuan untuk menyemak dan menganalisis kekuatan dan peluang pekerja, untuk membezakan bakat dan keperluan pembangunan mereka, membawa mereka selaras dengan strategi syarikat.
  
  

Nilai Budaya

Kuasai Nilai Budaya Remitly

Memiliki semangat dan pengalaman dalam menunjukkan nilai budaya utama

• Keutamaan Pelanggan
• Rakan Empati
• Menjadi Pemilik
• Merekrut dan Membangun Orang Luar Biasa
• Mengatasi Ketakutan
• Sentiasa Meningkatkan
  
  

Kompetensi Fungsional

• Kuasai Produk, Proses, Ekonomi Perniagaan dan Piawaian Perkhidmatan
• Kemahiran berfikir kritis, penyiasatan dan penyelesaian masalah yang cemerlang
• Memahami impak peringkat perniagaan
• Menunjukkan kesedaran diri - mencari dan bertindak berdasarkan maklum balas, menyedari kekuatan peribadi, dan menguasai pemikiran serta perasaan peribadi
• Kualiti Keputusan - membuat keputusan yang bijak, bergantung kepada campuran analisis, kebijaksanaan, pengalaman, dan pertimbangan dalam membuat keputusan.
• Penyesuaian Situasi - mengambil petunjuk situasi dan menyesuaikan diri pada saat itu, serta menyesuaikan perilaku peribadi, interpersonal, dan kepimpinan.
• Fokus kepada Pelanggan - menjangkakan keperluan pelanggan dan menyediakan perkhidmatan yang melebihi jangkaan pelanggan, menggunakan pandangan pelanggan untuk memandu dan membimbing pembangunan penyelesaian, serta berfungsi sebagai rakan strategik untuk membina, mengembangkan dan mengekalkan hubungan yang menguntungkan dan berkekalan.
• Mengoptimumkan Proses Kerja - mengenal pasti dan mencipta proses yang diperlukan untuk menyelesaikan kerja dan mencari cara untuk meningkatkan proses, daripada pemilihan kecil hingga ke penyusunan semula lengkap.
• Menuju Kerja - memberikan panduan dan arah yang sesuai berdasarkan kemampuan orang dan piawaian perkhidmatan, memegang diri dan orang lain bertanggungjawab terhadap hasil, memantau kemajuan dengan mengekalkan dialog tentang kerja dan hasil.
• Hubungan: Membangun Pasukan - menetapkan objektif bersama dan pemikiran yang dikongsi, mencipta perasaan kepartian dan semangat pasukan yang kuat, berkongsi kejayaan dan memberi ganjaran kepada usaha pasukan.
• Membangunkan Bakat - Membangunkan orang lain melalui pengasuhan, maklum balas, pendedahan, tugasan yang mencabar, menyelaraskan matlamat pembangunan kerjaya pekerja dengan objektif organisasi.
• Mendorong Penglibatan - memberdayakan orang lain dan memastikan setiap individu merasa sumbangan mereka penting.
• Bertindak Berdasarkan Tindakan - segera bertindak terhadap cabaran, mengenal pasti dan merebut peluang baru dan menunjukkan sikap positif dalam keadaan baik dan buruk, serta mengambil langkah untuk menangani isu-isu sukar.
• Komunikasi Tegas - berkesan dalam pelbagai situasi komunikasi, satu sama satu, kecil, kumpulan besar, atau di antara pelbagai gaya dan tahap kedudukan, mendengar dengan teliti kepada orang lain dan menyesuaikan diri untuk memenuhi audiens dan mesej. Memberikan maklumat yang tepat dan berguna kepada orang lain di seluruh organisasi dan menggalakkan ekspresi terbuka tentang idea dan pendapat yang pelbagai.
• Pengalaman minimum 5 tahun sebagai Pengurus Kanan Pasukan atau Pengurus Operasi
  
  

Manfaat Kami

• Elaun Beras
• Elaun Pengangkutan
• Cuti Berbayar
• Perubatan, Pergigian & Penglihatan
• Insurans Kemalangan dan Hayat
• Pelan Pembelian Saham Pekerja (ESPP)
• Manfaat Kesihatan Mental & Pembentukan Keluarga
  
  

Kami komited untuk tidak mendiskriminasi di seluruh organisasi global kami dan dalam semua operasi perniagaan kami. Pekerjaan ditentukan berdasarkan kemampuan dan kelayakan peribadi tanpa diskriminasi berdasarkan bangsa, kepercayaan, warna, agama, jantina, pengenalan dan ekspresi jantina, status perkahwinan, status ketenteraan atau status sebagai veteran yang dihormati, kehamilan (termasuk potensi seorang wanita untuk hamil, keadaan berkaitan kehamilan, dan melahirkan), orientasi seksual, usia (40 ke atas), asal negara, keturunan, kewarganegaraan atau status imigrasi, ketidakupayaan fizikal, mental, atau deria (termasuk penggunaan anjing panduan terlatih atau haiwan perkhidmatan), status HIV/AIDS atau hepatitis C, maklumat genetik, status sebagai mangsa sebenar atau yang dianggap sebagai keganasan rumah tangga, serangan seksual, atau pemburuan, atau mana-mana kelas terlindung lain yang ditetapkan oleh undang-undang.

Remitly adalah majikan yang memberikan peluang yang sama. Kami meraikan kepelbagaian dan berkomitmen untuk mencipta persekitaran yang inklusif untuk semua pekerja.