Peranan: Analisis Sokongan Sistem Perniagaan - Integrasi Bersekutu

Lokasi: Bandar Taguig, Metro Manila

Setup Kerja: Hibrid (2 hari di lokasi setiap minggu)

Terima kasih kerana menyemak iklan pekerjaan kami; kami teruja bahawa ANDA berminat untuk mengetahui lebih lanjut tentang NCC Group.

Kami mempunyai misi untuk menjadikan masyarakat tempat yang lebih selamat dan lebih terjamin. Orang-orang kami adalah yang menjadikannya mungkin; sebuah komuniti global yang terdiri daripada individu berbakat yang bekerjasama untuk masa depan yang lebih selamat.

Kami berhasrat untuk mewujudkan persekitaran di mana semua orang dapat mencapai potensi penuh mereka. Kami bekerja bersama, kami sangat kreatif, kami menghargai perbezaan, dan kami mahu anda menyertai misi kami, untuk menjadikan dunia lebih selamat dan lebih terjamin.

Semak laman web kami di sini untuk mengetahui lebih lanjut tentang mengapa kami adalah salah satu perniagaan Cyber Security dan Mitigasi Risiko terkemuka di dunia...

https://www.nccgroup.com/uk/

Peluang:

Sebagai seorang Analisis Sokongan Sistem Perniagaan - Integrasi Bersekutu, anda akan memainkan peranan penting dalam memastikan operasi berjalan lancar dan kepuasan pengguna dengan memberikan sokongan yang tepat pada masanya dan berkesan untuk aplikasi perniagaan global kami. Fokus utama anda akan berada pada Salesforce dan Workday, tetapi anda mungkin juga bekerja dengan aplikasi khas yang lain.

Tanggungjawab Utama:

Sokongan Pengguna:

• Bekerja dengan alat yang disediakan untuk memberikan sokongan pengguna untuk aplikasi perniagaan khas.
• Menjawab pertanyaan dan cabaran daripada pengguna akhir, memastikan penyelesaian yang tepat pada masanya.
• Menjaga tahap perkhidmatan pelanggan yang tinggi dan mematuhi Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA) yang dipersetujui.
• Menyusun laporan status tiket untuk pemegang kepentingan perniagaan.

Pengurusan Pangkalan Pengetahuan:

• Mewujudkan dan menyelenggara artikel pangkalan pengetahuan dalam alat bantuan.
• Artikel ini akan membantu dalam penyelesaian permintaan sokongan di masa hadapan dengan cepat.
• Memastikan kesesuaian dengan model perkhidmatan IT dan penyampaian mengikut SLA yang dipersetujui.

Investigasi dan Dokumentasi Isu:

• Menyiasat, menganalisis, dan mendokumentasikan kecacatan yang dilaporkan.
• Ini mungkin melibatkan penggunaan arahan SQL untuk menyoal pangkalan data.
• Memberi cadangan untuk penyelesaian.
• Menyokong dokumentasi laporan insiden semasa kejadian besar.

Automasi dan Peningkatan Proses:

• Mengenal pasti peluang untuk mengautomasikan proses dalam fungsi perkhidmatan pelanggan.
• Memberikan cadangan yang sesuai kepada pengurus garis anda.
• Bekerjasama dengan pasukan teknikal dan pelanggan untuk menyelesaikan isu teknikal.

Permintaan Penggalakan dan Perubahan:

• Menggalakkan permintaan perubahan sistem kepada pasukan Sokongan Produk untuk penilaian.
• Menggalakkan isu berkaitan data kepada pasukan yang sesuai.

Laporan dan Pengagihan Data:

• Menggunakan alat penjadual yang disediakan untuk membuat tugas yang dijadualkan bagi pengagihan laporan.
• Menjalankan laporan audit untuk pengguna dan memeriksa pangkalan data apabila perlu.

Perjalanan dan Tugas Lain:

• Membantu dengan pelaksanaan sistem dan latihan.
• Menjalankan tugas lain seperti yang diarahkan oleh Pengurus Garis.

Keperluan:

• Fikiran analitikal dengan keupayaan untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
• Mengambil tanggungjawab dan pemilikan isu teknikal.
• Fokus kepada pengguna, dengan keupayaan untuk berinteraksi dengan pengguna dan memperjuangkan keperluan mereka.
• Komunikasi yang berkesan tentang perubahan dan proses perniagaan.
• Keyakinan dalam menyampaikan isu teknikal yang kompleks kepada pelbagai audien.
• Kemahiran interpersonal yang kuat, dengan keupayaan terbukti untuk mengekalkan hubungan positif dan komunikasi yang berkesan dengan pelbagai pasukan di sekitar perniagaan.

Keperluan yang Diingini:

• Kemahiran penyoalan SQL (diingini).
• Ungkapan JavaScript asas (diingini).
• Diagnostik pepijat aplikasi (diingini), termasuk analisis log.

Sikap:

• Fokus kepada pelanggan dalaman
• Penyumbang aktif
• Bekerja dengan berkesan dengan orang lain sebagai satu pasukan dan berkolaborasi sebagai ‘Satu NCC’
• Menambah Nilai
• Tanggungjawab dan kebertanggungjawaban peribadi
• Berkomunikasi secara terbuka dan hormat
• Fikiran terbuka
• Pertumbuhan dan pembangunan

Mengenai NCC Group

Keluarga NCC Group mempunyai lebih daripada 2,200 ahli yang terletak di seluruh dunia, menyediakan perkhidmatan nasihat yang dipercayai kepada 15,000 pelanggan. Dilahirkan di UK, kami kini mempunyai pejabat di Amerika Utara, Kanada, Eropah, dan Asia-Pasifik

Kami bersemangat tentang membantu pelanggan kami melindungi jenama, nilai dan reputasi mereka daripada lanskap ancaman yang sentiasa berubah. Kami memacu semangat itu dengan pelaburan dalam orang dan perniagaan kami.

Nilai dan kod etika kami adalah di tengah cara kami beroperasi – kami bekerja bersama, kami sangat kreatif dan kami menghargai perbezaan. Kami memperlakukan semua orang dan segala-galanya dengan hormat yang sama.

Kami ingin mewujudkan persekitaran di mana semua rakan sekerja merasa selamat secara psikologi, emosional dan fizikal untuk menjadi autentik, berkongsi pengalaman peribadi mereka untuk mewakili kepelbagaian dunia yang mereka diami, dan mempunyai peluang yang sama untuk mencapai yang terbaik.

Mengenai permohonan anda

Kami menyemak setiap permohonan yang diterima dan akan menghubungi anda jika kemahiran dan pengalaman anda sepadan dengan apa yang kami cari. Jika anda tidak mendengar kembali dari kami dalam masa 10 hari, sila jangan berasa terlalu kecewa – kami mungkin menyimpan CV anda dalam pangkalan data kami untuk sebarang kekosongan masa depan dan kami menggalakkan anda untuk terus memerhatikan peluang kerjaya kami kerana mungkin terdapat peranan lain yang sesuai.

Jika anda tidak mahu kami menyimpan butiran anda, sila emel [email protected]. Semua data peribadi dipegang mengikut Dasar Privasi NCC Group. Kami komited kepada kepelbagaian dan fleksibiliti di tempat kerja. Jika anda memerlukan sebarang penyesuaian yang munasabah untuk menyokong anda semasa proses permohonan, sila beritahu kami pada mana-mana peringkat.

Sila ambil perhatian bahawa peranan ini melibatkan pemeriksaan latar belakang sebelum pekerjaan yang wajib disebabkan oleh sifat kerja yang dilakukan oleh NCC Group. Untuk memohon, anda mesti bersedia dan mampu untuk menjalani proses pemeriksaan latar belakang.

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.