Homeschool Global sedang mencari Pegawai Pengurusan Kualiti yang mempunyai semangat untuk memberikan perkhidmatan terbaik dan memastikan kecemerlangan di semua titik sentuh. Jika anda seorang yang teliti, proaktif, dan berhasrat untuk memberikan impak yang bermakna dalam dunia pendidikan, jawatan ini adalah untuk anda!

Sebagai Pegawai Pengurusan Kualiti, anda akan:

• Menolong Ketua Pengurusan Kualiti dalam pembangunan dan pelaksanaan standard jaminan kualiti di semua unit perniagaan di bawah Kumpulan Luova
• Menolong HQM dalam menjalankan inisiatif pemulihan perkhidmatan melalui email dan panggilan suara kepada keluarga, memastikan penyelesaian mengikut SLA yang ditetapkan oleh syarikat
• Menolong HQM dalam audit semua saluran penglibatan perkhidmatan di semua BU, termasuk audit ISO; Meningkatkan bilangan tiket, panggilan, dan chat yang diambil sampel; Mengurangkan tempoh antara titik interaksi dan titik audit
• Audit SOP: mengaudit semua interaksi dengan keluarga/pelajar/klien: termasuk Kelas, PR, LG, konsultasi, HU, HP, HGME, LP, VCIS
• Menyiapkan laporan audit dan membuat cadangan untuk penambahbaikan.
• Menolong HQM dalam pemantauan maklum balas - mendokumentasi, mengesan dan melaporkan - tahap kualiti perkhidmatan.
• Menolong HQM dalam pelaksanaan projek di bawah Pasukan Kualiti.
• Merangka SOP selaras dengan pengurus pasukan di seluruh kumpulan untuk sistem dan prosedur baru
• Melaksanakan pelancaran/latihan untuk SOP yang diluluskan bersama pengurus pasukan.
• Melakukan semakan terhadap SOP sedia ada secara berkala dan mengemas kini SOP jika perlu.
• Pengenalan dan penilaian pra-pelaksanaan tentang ISO, CS, SLA, email kualiti, menghayati “cara HG” dalam berkomunikasi dan melayani klien – dalaman dan luaran
• Melakukan projek dan tanggungjawab lain yang mungkin diberikan kepadanya

Calon ideal harus mempunyai:

✔ Latar belakang dalam pengurusan kualiti, perkhidmatan pelanggan, atau penambahbaikan proses (pengalaman dalam pendidikan atau industri perkhidmatan adalah satu kelebihan!).

✔ Kemahiran analitik dan penyelesaian masalah yang kuat untuk mengenal pasti kawasan untuk penambahbaikan.

✔ Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang cemerlang untuk berinteraksi dengan keluarga dan pasukan.

✔ Kebolehan untuk melaksanakan audit, mengesan maklum balas, dan melaksanakan inisiatif jaminan kualiti.

✔ Sikap pertumbuhan dan kesediaan untuk belajar, menyesuaikan diri, dan bekerjasama dalam persekitaran yang dinamik.

Jika anda mempunyai mata yang tajam untuk perincian dan hati untuk membuat perubahan, kami ingin mendengar daripada anda!