Analisis Bantuan, Meja Bantuan Pelanggan Barisan Hadapan

Sebagai seorang Analisis Bantuan di Reuters, anda akan menjadi teras sistem sokongan pelanggan kami, memberikan perkhidmatan dan sokongan pelanggan terbaik untuk pelanggan global dan rakan pengedaran kami. Peranan ini menggabungkan kepakaran editorial dengan kemahiran komunikasi yang kuat untuk mengurus dan menyelesaikan pertanyaan berkaitan dengan kandungan, liputan, dan sistem penghantaran Reuters, merangkumi video, teks, gambar, grafik, dan kandungan dalam talian. Anda akan memainkan peranan penting dalam mengekalkan reputasi kami untuk kecemerlangan dalam perkhidmatan pelanggan.

Mengenai Peranan

• Menyediakan sokongan tahap pertama di seluruh produk dan perkhidmatan Reuters, dari sokongan teknikal dan perkhidmatan pelanggan untuk kandungan dan penghantaran Reuters kepada respons editorial mengenai liputan Reuters harian melalui pelbagai saluran perkhidmatan (chat, hubungi kami, dan sokongan telefon).
• Terlibat dalam aktiviti perkhidmatan proaktif berdasarkan tren perkhidmatan dan pelanggan serta memberi amaran.
• Terlibat dalam proses kitaran maklum balas dalam mengurus pengumpulan maklum balas kepada pihak berkepentingan produk yang berkaitan.
• Mengurus insiden dengan keparahan tinggi dan komunikasi untuk topik hangat dan kes dengan keparahan tinggi.
• Boleh diminta untuk bekerja dalam shift yang berbeza. (siang, malam dan malam).
• Bekerja dengan pasukan penyelesaian mengenai isu-isu besar, sukar dikesan, atau berulang yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.
• Menjaga kesedaran tentang berita, teknikal, dan tren produk yang relevan melalui pembelajaran/studi sendiri, kelas latihan dan pemantauan kerja.
  
  
  

Mengenai Anda

• Pengalaman 3+ tahun dalam sokongan IT atau peranan meja bantuan, lebih disukai dalam persekitaran media.
• Pendidikan tinggi dalam Sains Komputer, Teknologi Maklumat, Jurnalistik, atau bidang berkaitan. dengan pemahaman asas tentang amalan kewartawanan dan aliran kerja pengeluaran berita adalah nilai tambah.
• Pengetahuan yang kuat mengenai sistem operasi Windows dan Mac serta kefahaman mengenai konsep rangkaian (TCP/IP, DNS, DHCP) dan amalan terbaik keselamatan IT. Pengalaman dengan atau pendedahan kepada JIRA, AzureDevOps (ADO), Salesforce, Service Now, dan Office365.
• Pengalaman dengan sistem pengurusan kandungan, pengurusan aset digital, dan perisian pengeluaran media.
• Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang kuat serta kemahiran penyelesaian masalah adalah satu keperluan. Pengalaman yang kuat dalam melakukan analisis punca akar dalam lingkungan sokongan pelanggan.
• Pengalaman dalam melakukan triage, pengurusan, eskalasi, dan susulan untuk pelbagai isu tahap keparahan.
• Keupayaan untuk menjadi sangat produktif, baik bekerja secara solo maupun dalam kerjasama rapat dalam pasukan, mampu memproses pelbagai tugas dan berkembang dalam persekitaran yang pantas, berasaskan pelanggan, kadang-kadang tidak dapat diramalkan—tetapi menarik.
  
  
  

Apa yang Menanti Anda?

Anda akan menyertai budaya inklusif kami yang terdiri daripada bakat bertaraf dunia, di mana kami komited kepada pertumbuhan peribadi dan profesional anda melalui:

• Model Kerja Hibrid: Kami telah mengadopsi persekitaran kerja hibrid yang fleksibel (2-3 hari seminggu di pejabat bergantung kepada peranan) untuk peranan kami yang berasaskan pejabat sambil memberikan pengalaman yang lancar yang terhubung secara digital dan fizikal.
• Kesejahteraan: Rancangan faedah yang komprehensif; faedah yang fleksibel dan menyokong untuk keseimbangan kerja-hidup: cuti fleksibel, dua Hari Cuti Kesihatan Mental syarikat; bekerja dari lokasi lain selama maksimum 8 minggu dalam setahun, 4 daripadanya boleh berada di luar negara dan yang selebihnya di dalam negara, langganan aplikasi Headspace; persaraan, simpanan, penggantian tuisyen, dan program insentif pekerja; sumber untuk kesejahteraan mental, fizikal, dan kewangan.
• Budaya: Diiktiraf secara global dan mempunyai reputasi yang memenangi anugerah untuk kesaksamaan, kepelbagaian dan inklusi, fleksibiliti, keseimbangan kerja-hidup, dan banyak lagi.
• Pembelajaran & Pembangunan: Akses LinkedIn Learning; Pasaran Bakat dalaman dengan peluang untuk bekerja pada projek merentasi syarikat; rangkaian kafe Ten Thousand Coffees Thomson Reuters.
• Impak Sosial: Sepuluh Kumpulan Sumber Perniagaan yang dipacu oleh pekerja; dua hari sukarela berbayar setiap tahun; inisiatif Alam Sekitar, Sosial dan Tadbir Urus (ESG) untuk impak tempatan dan global.
• Kerja yang Didorong oleh Tujuan: Kami mempunyai kuasa super yang tidak pernah kami bicarakan dengan kebanggaan sebanyak yang seharusnya – kami adalah salah satu daripada syarikat yang hanya membantu pelanggan kami mengejar keadilan, kebenaran dan ketelusan. Bersama-sama, dengan para profesional dan institusi yang kami layani, kami membantu menegakkan kedaulatan undang-undang, menggerakkan roda perdagangan, menangkap pelaku jahat, melaporkan fakta, dan menyediakan maklumat yang dipercayai dan tidak berat sebelah kepada orang di seluruh dunia.
  
  
  

Adakah anda ingin menjadi sebahagian daripada pasukan yang membantu mencipta semula cara profesional pengetahuan bekerja? Bagaimana dengan pasukan yang bekerja setiap hari untuk mencipta masa depan yang lebih telus, adil dan inklusif? Di Thomson Reuters, kami telah melakukan perkara itu selama hampir 160 tahun. Produk dan perkhidmatan terkemuka dalam industri kami termasuk perisian dan alat yang didayakan maklumat yang sangat khusus untuk profesional undang-undang, percukaian, perakaunan dan pematuhan digabungkan dengan perkhidmatan berita global yang paling luas – Reuters. Kami membantu para profesional ini menjalankan tugas mereka dengan lebih baik, memberi lebih banyak masa kepada mereka untuk fokus pada perkara yang paling penting: memberi nasihat, memperjuangkan, merundingkan, mentadbir dan memaklumkan.

Kami didayakan oleh bakat 26,000 pekerja di lebih daripada 70 negara, di mana setiap orang mempunyai peluang untuk menyumbang dan berkembang secara profesional dalam persekitaran kerja yang fleksibel yang meraikan kepelbagaian dan inklusi. Pada masa ketika objektiviti, ketepatan, keadilan dan ketelusan sedang diserang, kami menganggapnya sebagai tanggungjawab kami untuk mengejar mereka. Kedengarannya menarik? Sertai kami dan bantu bentuk industri yang menggerakkan masyarakat ke hadapan.

Aksesibiliti

Sebagai sebuah perniagaan global, kami bergantung pada kepelbagaian budaya dan pemikiran untuk mencapai matlamat kami. Untuk memastikan kami dapat melakukannya, kami mencari pekerja berbakat dan berkelayakan di semua operasi kami di seluruh dunia tanpa mengira bangsa, warna, jantina, termasuk kehamilan, identiti dan ekspresi jantina, asal negara, agama, orientasi seksual, ketidakupayaan, usia, status perkahwinan, status kewarganegaraan, status veteran, atau mana-mana klasifikasi dilindungi lain di bawah undang-undang yang terpakai. Thomson Reuters bangga menjadi Majikan Peluang Pekerjaan Setara/Tindakan Positif yang menyediakan tempat kerja bebas dadah.

Kami juga menyediakan penginapan yang munasabah untuk individu berkelayakan dengan kecacatan dan untuk kepercayaan agama yang dipegang dengan tulus selaras dengan undang-undang yang terpakai.

Lindungi diri anda daripada pengumuman pekerjaan penipuan klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut.

Maklumat lanjut mengenai Thomson Reuters boleh didapati di https://thomsonreuters.com.