Responsabilidades:

Integração de Novos Clientes

• Iniciar a implementação do cliente
• Configurar credenciais/login do cliente no Software e Zoho
• Realizar sessões e treinar clientes sobre como configurar e usar o software
• Integrar o software na folha de pagamento deles via mapeamento online ou XML
• Ajudar com a validação de dados dos funcionários
• Trabalhar com os desenvolvedores para melhorias, problemas e solicitações durante a implementação.
• Fornecer modelo de projeto de lançamento do software para os clientes
• Completar a lista de verificação e ajudar o cliente a entrar em operação
• Manter conhecimento aprofundado do software e capacidade de se adaptar às suas mudanças
• Esclarecer os requisitos do cliente; investigar e confirmar o entendimento de seus requisitos de implementação
• Documentar a definição completa e precisa dos Requisitos de Core HR e Onboarding
• Adicionar o cliente ao CRM, enviar e-mail de boas-vindas e manual
• Obter dados CSV do cliente, modificá-los no Excel e importá-los para nosso software.
• Ajudar com a validação de dados dos funcionários e configuração de relatórios (SQL básico)
• Fornecer modelo de projeto de lançamento do software para os clientes
• Completar a lista de verificação para entrar em operação
• Executar outras tarefas ou funções designadas pelo Supervisor do Cliente/Empresa.

Chat ao Vivo no Site - discussão inicial com cliente/lead

• Monitorar e interagir com visitantes do site através de pop-ups de chat Zopim
• Interagir no Chat seguindo um roteiro detalhado, respondendo perguntas sobre nosso software
• Seguir o processo de coleta de dados
• Se o cliente estiver interessado, agendar uma demonstração para o BDM
• Atualizar o CRM e relatar os resultados do chat semanalmente

Suporte de 1º Nível para nosso software

• Monitorar problemas relatados
• Fornecer suporte por e-mail e chat de texto aos clientes
• Registrar e resolver questões de 1º nível
• Escalonar questões de 2º nível para consultores

Habilidades / Qualificações Necessárias

• Experiência intermediária em SQL - por exemplo, escrever consultas, classificar dados
• Excel avançado - por exemplo, capaz de classificar, filtrar e reorganizar dados rapidamente
• Slack ou ferramenta semelhante de colaboração em equipe
• Papel de suporte ao cliente / suporte técnico
• Inglês escrito perfeito e rápido

Experiência Desejável, mas Não Essencial

• Chat web ao vivo como Intercom e Zopim
• Salesforce
• Sistemas de Automação de Marketing
• Apoio a um produto de software