Robert Walters é a empresa de soluções de talento mais confiável do mundo. Em todo o globo, oferecemos recrutamento, terceirização de processos de recrutamento e serviços de consultoria para empresas de todos os tamanhos, abrindo portas para pessoas com habilidades, ambições e origens diversas.

Ajudamos as organizações a encontrar as habilidades e soluções necessárias para alcançar seus objetivos e assistimos profissionais talentosos a potencializar seu potencial único.

Oferecemos a nossos colaboradores oportunidades incríveis de carreira, além de uma cultura inclusiva e trabalho flexível.

Propósito:

O titular desta função será responsável por apoiar nossos produtos empresariais

Principais Responsabilidades:

• Fornecer suporte especializado ao produto e atuar como ponto de escalonamento para solicitações e incidentes que o pessoal da central de atendimento não conseguir resolver
• Operar dentro dos SLAs acordados entre T&T e a Empresa
• Resolver problemas de produto, orientar clientes com as melhores práticas
• Colaborar com equipes internas de T&T para garantir comunicação eficaz de Mudanças, Problemas e Incidentes, melhorando o serviço e aumentando a satisfação do cliente
• Escalonar questões complexas e bugs técnicos para a equipe e departamentos relevantes quando necessário
• Contribuir para projetos técnicos fornecendo expertise em assuntos para que prazos e objetivos sejam atendidos
• Ajudar na criação e atualização de documentação de suporte interno e guias do usuário
• Colaborar com Gerentes e Proprietários de Produtos, Parceiros de Negócios e outras partes interessadas para ajudar a entregar Produtos e melhorias nos produtos por meio de configuração
• Garantir que a equipe esteja aderindo à política Global de Mudanças
• Aperfeiçoar-se em novas tecnologias conforme a necessidade.
• Estabelecer relacionamentos com fornecedores de produtos de terceiros e gerenciar o escalonamento de incidentes

Habilidades e Experiência:

• Experiência comprovada em funções de suporte ao cliente, preferencialmente em um ambiente técnico ou de software
• Proficiência em Sistema de Chamadas (Jira Service Management)
• Compreensão de produtos CRM (Profile, Zenith, TalentSource)
• Compreensão de Produtos Empresariais (Docusign, Produtos JIRA etc)
• Compreensão de metodologias ágeis e outras metodologias de gerenciamento de projetos
• Um histórico comprovado de desempenho nos mais altos padrões profissionais, incluindo sólidos padrões de serviço, operação e documentação de processos de entrega.
• Proficiência em SQL preferencial

Competências

• Excelentes habilidades de comunicação (verbal e escrita)
• Capacidade de resolver problemas técnicos complexos
• Fortes habilidades de organização e atenção aos detalhes
• Capacidade de priorizar a carga de trabalho
• Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe global em um ambiente dinâmico
• Bom entendimento do negócio de recrutamento
• Confiança para lidar com todos os níveis da empresa
• Capacidade de gerenciar várias tarefas simultaneamente e cumprir prazos

Outros

• Outras funções que estejam razoavelmente dentro das capacidades de um membro da equipe nesta posição podem precisar ser desempenhadas ocasionalmente, além das funções acima.
• Os requisitos desta função podem mudar ao longo do tempo e os colaboradores são obrigados a cumprir todas essas mudanças razoáveis

Benefícios:

• Uma oportunidade única de liderar projetos como Branding do Empregador, Desenvolvimento de Talentos, Inovação em Recrutamento, Experiência do Candidato
• Um histórico de alto desempenho e a capacidade de entregar resultados excelentes de forma consistente são fundamentais. Em troca do seu trabalho duro, você receberá um salário competitivo e um pacote de benefícios com bônus/comissão e um programa de incentivos fantástico
• Seguro médico privado
• Um programa de treinamento e desenvolvimento fantástico
• Férias para atividades voluntárias
• A oportunidade de participar/qualificar-se para nosso final de semana de incentivo global
• Bem-estar dos colaboradores por meio de vários programas
• Você terá muitas oportunidades de progredir em sua carreira, tanto no seu país quanto em outras localidades ao redor do mundo. Essa é a vantagem de trabalhar para uma grande organização global. Uma que está na vanguarda da inovação em recrutamento e é especialista em RPO e MSP

"Como um Empregador Confiante em Relação a Deficiências, Robert Walters está comprometido em oferecer um processo de recrutamento totalmente inclusivo e acessível a todos os candidatos. Se você precisar de algum tipo de adaptação ou ajuste em decorrência de uma deficiência, comprometimento ou condição de saúde, por favor, não hesite em me avisar."

Robert Walters - Soluções Globais de Talento

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