NOMBRE DEL PROYECTO: Project Dawn

TÍTULO DEL PUESTO: Especialista en Operaciones de Entrega de Servicios

CONFIGURACIÓN DEL TRABAJO: Híbrido

Horario del Proyecto: Turno de Mañana

Día de Descanso del Proyecto: Fines de Semana Libres

Ubicación del Proyecto/Equipo: Taguig, Uptown Bonifacio Tower 3

PROPÓSITO GENERAL:

• Gestionar un equipo de Analistas Senior, Analistas, Asociados y nuevos asociados que ejecuten los procesos relacionados con Registro a Informes.

RESPONSABILIDADES:

• Proporcionar responsabilidad sobre el rendimiento general de OTC y PTP Tower para cumplir con todos los SLA y KPI acordados.
• Responsable de las actividades asignadas por el Líder de Entrega de Servicios.
• Reportar de manera oportuna el rendimiento diario del equipo de OTC y PTP y los problemas.
• Asistir al equipo en todas las actividades realizadas dentro del Centro de Servicios de Manila, incluyendo el equilibrio de carga de trabajo y mediar preocupaciones o aclaraciones al equipo en tierra.
• Realizar la revisión y aprobación de documentos procesados por el equipo de AP y AR para aplicaciones de efectivo y facturación.
• Manejar discusiones con los clientes, incluyendo preocupaciones, aclaraciones de procesos y alineación de alcances.
• Resolver consultas complejas, incluyendo tareas e informes.
• Monitorear SLA y proporcionar informes métricos para la Dirección y el Cliente.
• Monitorear el rendimiento del equipo e individual.
• Manejar actualizaciones de procedimientos y coordinar aprobaciones y discusiones con el Cliente.
• Manejar escalaciones e implementar controles de proceso.
• Responsable de la capacitación y mentoría de informes directos.

HABILIDADES Y CUALIFICACIONES:

• Contabilidad, Finanzas o cualquier curso relacionado con Negocios con 5-7 años de experiencia en entrega de servicios dentro de BPO.
• Fuerte gestión de servicios; habilidades financieras, de personas y de gestión de procesos.
• Habilidades de gestión de equipos; habilidades probadas en mejora de procesos.
• Implementador fuerte de cambios de proceso, fuertes habilidades de organización y gestión de personas; Flexibilidad, especialmente en los períodos de cierre.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
• Excelentes habilidades de gestión de relaciones con los clientes.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas.