Responsabilidades:

Incorporación de Nuevos Clientes

• Poner en marcha la implementación del cliente
• Configurar credenciales/inicios de sesión del cliente en el software y Zoho
• Realizar sesiones y capacitar a los clientes sobre cómo configurar y utilizar el software
• Integrar el software en su nómina mediante mapeo en línea o XML
• Asistir con la validación de datos de empleados
• Trabajar con los desarrolladores para mejoras, problemas y solicitudes durante la implementación.
• Proporcionar plantilla de proyecto de despliegue de software a los clientes
• Completar la lista de verificación y ayudar al cliente a entrar en producción
• Mantener un conocimiento profundo del software y capacidad para adaptarse a sus cambios
• Aclarar los requisitos del cliente; indagar y confirmar la comprensión de sus requisitos de implementación
• Documentar la definición completa y precisa de los Requisitos de Recursos Humanos y Incorporación
• Agregar al cliente al CRM, enviar correo electrónico de bienvenida y manual
• Obtener datos CSV del cliente, modificarlos en Excel e importarlos a nuestro software.
• Asistir con la validación de datos de empleados y configuración de informes (SQL básico)
• Proporcionar plantilla de proyecto de despliegue de software a los clientes
• Completar la lista de verificación para entrar en producción
• Realizar otras tareas o funciones asignadas por el Supervisor del Cliente/Empresa.

Chat en Vivo del Sitio Web - discusión inicial con cliente/prospecto

• Monitorear y participar con los visitantes del sitio web a través de ventanas emergentes de chat de Zopim
• Interaccionar en el chat siguiendo un guion detallado, respondiendo preguntas sobre nuestro software
• Seguir el proceso de recopilación de datos
• Si el cliente está interesado, programar una demostración para el BDM
• Actualizar CRM e informar sobre los resultados del chat semanal

Soporte de 1er Nivel para nuestro software

• Monitorear problemas reportados
• Proporcionar soporte por correo electrónico y chat de texto a los clientes
• Registrar y resolver problemas de 1er nivel
• Escalar problemas de 2do nivel a consultores

Habilidades / Cualificaciones Requeridas

• Experiencia intermedia en SQL - p. ej., redacción de consultas, clasificación de datos
• Excel avanzado - p. ej., capaz de clasificar, filtrar y reorganizar datos rápidamente
• Slack o herramienta de colaboración similar de proyectos en equipo
• Papel de soporte al cliente / soporte técnico
• Inglés escrito perfecto y rápido

Experiencia Deseable pero No Esencial

• Chat web en vivo como Intercom y Zopim
• Salesforce
• Sistemas de Automatización de Marketing
• Soporte a un producto de software