Descripción del Puesto:

El Ingeniero de Soporte de la Plataforma Salesforce.com maneja el soporte entre aplicaciones y tareas operativas para la plataforma empresarial SFDC. Esto incluye la gestión de INC/PRB de tareas de la plataforma, gestión de usuarios, mantenimiento periódico, cambios y documentación. También es necesario manejar solicitudes de sandbox, actualizaciones, gestión de licencias y similares.

Incluye herramientas auxiliares de la plataforma como Archival/Backup con Odaseva, FormGen con Conga Composer y otras tecnologías relacionadas.

El rol requiere buenas habilidades de comunicación y compromiso, así como una gestión del tiempo efectiva.

Experiencia Requerida:

Mínimo de dos años gestionando tareas operativas de la plataforma salesforce.com. Manejo de tickets de soporte, incluidas integraciones, resolución de problemas de configuración del sistema.

Experiencia trabajando en un entorno empresarial multi-org, con una base amplia de usuarios (1000+). Experiencia integral trabajando con paquetes, pipelines CI/CD, flujos de SFDC, desencadenadores, cargador de datos y tareas de configuración de la plataforma.

Habilidades en la configuración de generación de formularios (por ejemplo, Conga Composer); configuración y ejecución de tareas de respaldo/restauración/archivo de datos (por ejemplo, Odaseva).

Habilidades Obligatorias:

* Certificación oficial actual de Administrador de SFDC. Fundamentos de ITIL.

* Habilidades en Salesforce -> Gestión de cuentas de usuario, gestión de integraciones, todas las tareas de configuración/ajuste de la plataforma. Gestión de licencias.

* Habilidades del Ecosistema Salesforce -> Cargador de Datos CSV, gestión de actualizaciones completas, gestión de paquetes, gestión de datos (por ejemplo, exploración de problemas de datos, pruebas de datos E2E, etc.)

* Habilidades adicionales -> desarrollo de Conga, configuración de Odaseva. Conocimientos de CI/CD (por ejemplo, Jenkins, Openshift, git, etc.)

* Conocimiento de la plataforma, SQL, APEX útil.

* Conocimiento de herramientas de gestión de servicios de TI. Capaz en la gestión de INC/PROB y entrega de servicios de soporte L3.

Por favor, consulte la descripción del trabajo.