Ringkasan Pekerjaan:

Pengurus Pengumpulan memainkan peranan penting dalam memacu prestasi pemulihan melalui pemantauan masa nyata, pengambilan keputusan strategik, dan pelaksanaan langkah pembetulan yang berkesan. Peranan ini mengetuai pasukan pengumpulan dengan pendekatan tersegmentasi risiko untuk memaksimumkan kadar pemulihan sambil memastikan pematuhan dan mengekalkan pengalaman yang berfokuskan kepada pelanggan. Kepakaran yang kuat dalam penilaian risiko berkaitan pengumpulan, kecekapan operasi, dan strategi dinamik berasaskan risiko adalah penting untuk kejayaan dalam jawatan ini.

Kelayakan & Kemahiran:

• Minimum 10 tahun pengalaman dalam pengurusan pengumpulan, dengan rekod kejayaan yang kuat dalam pelaksanaan taktikal dan pengambilan keputusan masa nyata.
• Kemahiran dalam sistem pengurusan pengumpulan, alat analitik data, dan perisian CRM.
• Kemahiran analitikal yang kuat dengan kepakaran dalam pemantauan data masa nyata dan penilaian risiko.
• Kemahiran kepimpinan, penyelesaian masalah, dan rundingan yang cemerlang.
• Memahami dengan mendalam mengenai pengumpulan pinjaman, pengurusan kelewatan, dan proses pemulihan undang-undang.
• Kemampuan untuk bekerja dalam persekitaran yang pantas dan bertekanan tinggi yang memerlukan keputusan taktikal segera.

Kompetensi Teras:

• Pengambilan Keputusan Berasaskan Risiko: Kebolehan untuk memprioritaskan pengumpulan berdasarkan segmentasi risiko kelewatan.
• Pelaksanaan Taktikal: Kepakaran dalam pemantauan masa nyata dan tindakan pembetulan cepat.
• Pemikiran Analitikal: Kebolehan untuk mentafsir data kompleks dan memacu penambahbaikan taktikal segera.
• Kecekapan Operasi: Kebolehan yang kuat untuk memperhalusi proses, mengoptimumkan aliran kerja, dan melaksanakan amalan terbaik.
• Kepimpinan & Agiliti Pasukan: Keupayaan untuk melatih dan memimpin pasukan dalam persekitaran yang dinamik dan berasaskan data.
• Komunikasi & Rundingan: Kemahiran yang kuat dalam mengendalikan interaksi pelanggan dan merundingkan terma pembayaran dengan berkesan.
• Pematuhan Peraturan: Pengetahuan mendalam tentang peraturan kewangan dan keperluan pematuhan.
• Penyelesaian Masalah: Kebolehan untuk mengenal pasti cabaran, melaksanakan tindakan pembetulan dengan cepat, dan terus meningkatkan proses pengumpulan.

Sila rujuk kepada deskripsi kerja.