• Mükemmel müşteri desteği sunmak için yetenekli profesyonellerden oluşan bir ekip oluşturmak ve desteklemek.
• Ekip üyelerini işe almak, eğitmek, mentorluk yapmak ve yönetmek, sürekli büyüme ve gelişimi sağlamak.
• Şirket hedeflerine ulaşmak ve yüksek hizmet kalitesini sürdürmek için ekibi yönlendirmek ve motive etmek.
• Günlük operasyonları denetlemek, destek süreçlerinde ve müşteri etkileşimlerinde verimliliği sağlamak.
• Teknik destek hizmetlerini ve ekip performansını iyileştirmek için stratejiler geliştirmek ve uygulamak.
• Şirket çapında operasyonları ve süreçleri geliştirmek için iş liderleriyle yakın çalışmak.
• Çalışma yükü dağılımını planlamak ve yönlendirmek, ekip verimliliğini ve etkinliğini sağlamak.
• Kalite kontrol standartlarını izlemek ve sürdürmek, sürekli iyileştirmeleri sağlamak.
• Ekip performansını yönetmek, düzenli geri bildirimde bulunmak ve koçluk yapmak.
• Mali verimliliği sağlamak için bütçe planlaması ve yönetimi yapmak.
• Verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırmak için süreç iyileştirmelerini belirlemek ve uygulamak.
  
  
  

• Güçlü liderlik, iletişim ve karar verme becerileri.
• Ekip üyelerini çekme, motive etme ve geliştirme yeteneği.
• Şirket hedefleri ve sektör en iyi uygulamaları hakkında bilgi.
• Teknik destek, sunucu yönetimi deneyimi veya teknik bilgi genişletme isteği.
• Etkin çözümler sunma odaklı güçlü problem çözme yetenekleri.
• Teknik kavramları net ve anlaşılır bir şekilde açıklama yeteneği.
• Maliyet-fayda analizi temellinde bilgiye dayalı karar verme yeteneği.
• Mükemmel müşteri hizmeti ve desteği sağlama taahhüdü.
• Fonksiyonlar arası ekiplerle ve iş liderleriyle çalışma deneyimi.
• Yüksek kaliteli teknik destek sunma konusunda bir ekibi yönlendirmek ve desteklemek.
• Bölüm standartlarını ve prosedürlerini geliştirmek ve uygulamak.
• Operasyonel iyileştirmeleri sağlamak ve hizmet geliştirme fırsatlarını belirlemek.
• Ekip operasyonlarını yönetmek ve performansı üst yönetime raporlamak.
• Şirket politikaları ve prosedürlerine uyumu sağlamak.
• Bölüm hedeflerinin stratejik planlamasını ve yürütümünü denetlemek.
• Çeşitli iş grupları arasında birincil aracı olarak görev yapmak.
• Ekip üyelerine sürekli koçluk ve gelişim sağlamak.
  
  
  

• Lise diploması veya eşdeğeri (zorunlu).
• İşletme, bilgisayar bilimi veya ilgili bir alanda lisans diploması (tercih edilir).
• Liderlik rolünde teknoloji odaklı, hizmet ağırlıklı bir sektörde 3-5 yıl deneyim.
• Orta ila büyük ölçekli projeleri yönetme konusunda en az 2 yıl deneyim.
• Yüksek kaliteli müşteri desteği sağlama konusunda kanıtlanmış bir geçmiş.
  
  
  

• İş-yaşam dengesi. İşimiz heyecan verici ve anlamlı ama dengeyi sağlamanın iyi bir yaşam için anahtar olduğunu biliyoruz.
• Birbirimizin farklılıklarını kutluyoruz. Çeşitlilik ve kapsayıcılık kültürümüzle gurur duyuyoruz. Ait olma kültürünü teşvik ediyoruz. Çalışanlarımız işe gerçek kimlikleriyle geldiğinde şirketimiz ve müşterilerimiz fayda görüyor. Önemli konularda bir araya gelmemizi sağlayan programlarımız var ve tüm çalışanlara öğrenme ve gelişim fırsatları sunuyoruz. Dünya genelindeki Newfolder’larla ağ kurabileceğiniz 20’den fazla yakınlık grubuna sahibiz.
• Sizi önemsiyoruz. Biz bir aileyiz ve sizin ve ailenizin fiziksel ve mental sağlığını, rekabetçi HMO faydaları sağlayarak önemsiyoruz - düzenli hale geldikten sonra 175k MBL ile iki ücretsiz bağımlı! Ayrıca Devamsızlık Bonusu, Cömert Tatil politikası ve daha fazlasını sunuyoruz!
• Sizi nereye götürebiliriz? Çalışanlarımızın işin farklı yönlerini öğrenmelerine, yeni görevlerle karşılaşmalarına, mentorluk almalarına ve kariyerlerini geliştirmelerine yardımcı olmaktan yanayız. #teamnewfold ile yeni olasılıkları keşfedin!
  
  
  

Lütfen iş tanımına bakınız.