Newfold Digital Product Support Associate

Ürün Destek Uzmanı

Newfold Digital

Pazarlıklı

UzakYeni Mezun/ÖğrenciDiplomaTam zamanlı

Paylaşmak

Uzaktan Ayrıntılar

Açık Ülke：Filipinler

Dil Gereksinimleri：İngilizce

Bu uzaktan iş belirli ülkelerdeki adaylara açıktır. Olası konum kısıtlamalarına rağmen devam etmek isteyip istemediğinizi lütfen onaylayın

İş tanımı

Orijinal metni göster

Biz Kimiz.

Newfold Digital, dünya çapında milyonlarca müşteriye hizmet veren önde gelen bir web teknolojisi şirketidir. Müşterilerimiz, sağlam marka portföyümüz aracılığıyla bizi tanıyor. Bluehost, HostGator, Domain.com, Network Solutions, Register.com ve Web.com gibi sektörün en tanınmış ve köklü pazara giriş markalarına sahibiz. Her boyuttaki müşterimize sonuçlar üreten bir dijital varlık oluşturmalarında yardımcı oluyoruz. Geniş ürün yelpazemiz ve kişiselleştirilmiş desteğimizle, müşterilerimizle işbirliği yaparak çevrimiçi varlık ihtiyaçlarını karşılamaktan gurur duyuyoruz. Şirketimizin gücü, insanlar, müşteriler ve markalarımızın kesişim noktasında yaşamaktadır.

Bu rolde, satış, müşteri tutma, sorun giderme, iptaller gibi gelen müşteri çağrılarını yönetmekle sorumlusunuz ve mükemmel bir müşteri deneyimi sunarak planlı saatlerde dış arama takibi yapıyorsunuz.

Ne yapacaksınız ve nasıl iz bırakacaksınız

Verimlilikle ilgili hedeflere, kalite hedeflerine, satış ve gelir hedeflerine, ortalama işlem süresine, programa uyuma, Hizmet Talebi kapatmalarına ve kalite ölçütlerine ulaşır.
Alan adları ve ilgili ürünlerle temel hataları yapılandırır ve sorun giderir.
Tüm özel veritabanı, web ve telefon iletişimi araçlarını etkili bir şekilde kullanır, hataları meydana geldiklerinde yardım masasına veya süpervizörlere bildirir.
Müşteri bilgilerine yalnızca görevlerinizi yerine getirmek için gerektiğinde erişir, kullanır veya ifşa edersiniz.
Performansı artırmak amacıyla çağrı izleme geri bildirimiyle süpervizörle görüşür.

Kim olduğunuz ve başarılı olmak için neye ihtiyacınız var.

En az 1 yıl Müşteri Hizmetleri ve Teknik Destek deneyimine sahip olmalıdır.
En az 1 yıl çapraz satış ve yukarı satış ile ilgili satış deneyimine sahip olmalıdır.
İnternet prensipleri, terminolojisi ve işlevselliği konusunda temel, kanıtlanmış bir anlayış ve bilgiye sahip olmalıdır.
Tercihen web barındırma bilgisine sahip olmalıdır.
Sürekli gece vardiyasında çalışabilmelidir.

Bizi neden seveceksiniz.

İş-yaşam dengesi. İşimiz heyecan verici ve anlamlı, ancak denge kurmanın iyi bir yaşam için anahtar olduğunu biliyoruz.
Birbirimizin farklılıklarını kutluyoruz. Çeşitlilik ve kapsayıcılık kültürümüzle gurur duyuyoruz. Aidiyet kültürünü geliştiriyoruz. Çalışanlarımız, gerçek benliklerini işe getirdiklerinde, şirketimiz ve müşterilerimiz fayda sağlıyor. Bizim önemli konularda bir araya gelmemizi sağlayan ve tüm çalışanlar için öğrenme ve gelişim fırsatları sunan programlarımız var. 20'den fazla bağlı grup ile Newfolder'larla global olarak ağ kurma ve bağlantı sağlama imkanı bulabilirsiniz.
Sizi önemsiyoruz. Biz bir aileyiz ve sizin ve ailenizin fiziksel ve mental sağlığına değer veriyoruz, rekabetçi HMO faydaları sunarak - 1 yıl hizmet sonrası iki ücretsiz bağımlı ile 175k MBL! Ayrıca, Dakiklik Bonusu, Cömert Tatil politikası ve daha fazlasını veriyoruz!
Sizi nereye götürebiliriz? Çalışanlarımızın işin farklı yönlerini öğrenmelerine, yeni görevlerle zorlanmalarına, mentorluk almalarına ve kariyerlerini geliştirmelerine yardımcı olmaktan yanayız. #teamnewfold ile yeni olasılıkları keşfedin!

Bu İş Tanımı, yukarıda tanımlanan işi yerine getirmek için gereken temel iş fonksiyonlarını ve ek görevleri ve sorumlulukları içermektedir. Bu İş Tanımı, bu işi yerine getiren çalışanın yerine getirmesi gereken tüm fonksiyonların kapsamlı bir listesi değildir. Şirket, İş Tanımını herhangi bir zamanda revize etme hakkını saklı tutar ve çalışandan yukarıda listelenenlerin yanı sıra ek fonksiyonları yerine getirmesini talep edebilir.