El Gerente de Cuenta de Experiencia del Cliente es responsable de supervisar la operación de los clientes asignados y garantizar la calidad en la entrega de los servicios de Microsourcing. El CE AM es el principal punto de contacto del cliente al tratar con todos los departamentos y/o servicios de Microsourcing. Asistir a los clientes en la configuración de su operación en Filipinas e impulsar el crecimiento en la operación del cliente. Estrategia

• Responsable de supervisar un conjunto de clientes específicos y entregar lo siguiente: EBITDA, Crecimiento del Cliente,
• Reducción de la Tasa de Deserción, Puntaje Neto del Promotor del Cliente y Puntaje Neto del Promotor de los Empleados.
• Asistir a los clientes en la configuración de sus operaciones en Filipinas e implementar gestión del rendimiento, recompensas y reconocimiento, actividades de compromiso, planes de desarrollo de empleados y continuidad del negocio.
  
  

Crecimiento y Experiencia del Cliente:

• Expandir el tamaño de la operación de los clientes trabajando estrechamente con ellos y comprendiendo sus necesidades comerciales. Ayudar en la revisión de su estructura de operación, procesos, políticas e introducir las mejoras necesarias.
• Cumplir con los objetivos de crecimiento tanto para clientes existentes como nuevos. Continuar identificando oportunidades para el crecimiento.
• Trabajar en estrecha colaboración con los diferentes departamentos responsables de la entrega de los servicios en el sitio.
  
  

Gestión de Costos y del Sitio:

• Mantener detalles de la cuenta, hacer seguimiento de las solicitudes del cliente y proporcionar información a la facturación del cliente que sea precisa y oportuna.
  
  

Salud y Seguridad de Nuestro Personal

• Asegurar un lugar de trabajo seguro, saludable y sostenible para todos los empleados y contratistas, informar sobre los peligros en el lugar de trabajo y proporcionar un entorno laboral seguro y positivo.
• Completar todas las capacitaciones necesarias y requisitos de cumplimiento, así como oportunidades de desarrollo profesional.
  
  

Nota: Esta descripción de trabajo no pretende ser exhaustiva. Los empleados pueden realizar otras funciones relacionadas según lo discutido con el supervisor inmediato para satisfacer las necesidades continuas de la organización.

Lo Que Necesitas

No negociables

• Título universitario en cualquier campo; título de maestría o certificaciones relevantes son un plus.
• Al menos 3 años de experiencia en gestión de cuentas, servicios al cliente o un rol relacionado, con un historial de éxito en la gestión de relaciones con clientes.
• Interacción con Proveedores/OEM
• Administración de Oficinas
• Gestión de Presupuestos y Costos
• Habilidades de Liderazgo
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
  
  

Acerca de MicroSourcing

Con más de 9,000 profesionales en 13 centros de entrega, MicroSourcing es el pionero y mayor proveedor offshore de servicios gestionados en Filipinas.

Nuestro compromiso contigo al 100%

MicroSourcing cree firmemente que la fortaleza de nuestra empresa radica en la diversidad y el talento de nuestra gente. Estamos orgullosos de fomentar una cultura inclusiva que abraza a individuos de todas las razas, géneros, etnias, habilidades y antecedentes. Proporcionamos espacio para todos, abrazando diferentes perspectivas y creando oportunidades para que cada individuo prospere.

En MicroSourcing, la igualdad no es simplemente un eslogan - es nuestro compromiso. Nuestra forma de vida. Aquí, no solo aceptamos tu auténtico yo único - lo celebramos, valorando la contribución de cada individuo a nuestro éxito y crecimiento colectivo. Únete a nosotros para celebrar TU y tu 100%!

Para más información, visita https://www.microsourcing.com/

• Se aplican términos y condiciones