• Hizmet Teslimatı Yönetimi:
• Veri platformu için L1, L2 ve L3 desteğini kapsayan Yönetilen Hizmet Operasyonlarını yönetin ve yönlendirin.
• Veri platformunun tüm kullanıcıları için yüksek kaliteli, güvenilir ve zamanında destek hizmetlerinin sunulmasını sağlayın.
• Hizmet beklentilerinin karşılandığından emin olmak için hizmet seviyeleri sözleşmelerini (SLA'lar) ve performans metriklerini oluşturun ve sürdürün.
• L2 ve L3 desteği gerektiren sorunlar için yükseltme sürecini yönetin, karmaşık teknik sorunların hızlı bir şekilde çözülmesini sağlayın.
• İşletme hedeflerinde uyum sağlamak ve çapraz fonksiyonel sorunları çözmek için Veri Mühendisliği, Platform Mühendisliği ve Ürün Yönetimi gibi iç ekiplerle işbirliği yapın.
• Ekip Yönetimi ve Liderlik:
• L1, L2 ve L3 destek ekiplerine liderlik edin ve yönetim sağlayın, net roller, sorumluluklar ve hizmet mükemmeliyeti sağlayın.
• Destek ekipleri arasında işbirliği, sürekli öğrenme ve müşteri odaklılık kültürünü teşvik edin.
• Destek personeline eğitim ve mentorluk sağlayarak sorunları etkili bir şekilde çözmeleri için gerekli beceri ve bilgiye sahip olmalarını sağlayın.
• Olay ve Problem Yönetimi:
• Olay ve problem yönetim süreçlerini denetleyin, olayların kaydedildiğinden, önceliklendirildiğinden ve zamanında çözüldüğünden emin olun.
• Tekrarlayan olaylar üzerinde kök neden analizi (RCA) gerçekleştirin ve ekiplerle birlikte düzeltici eylemleri uygulayın.
• Büyük olaylar sırasında paydaşlarla etkili iletişim sağlayın ve tüm olayların belgelenip raporlandığından emin olun.
• Performans Raporlama:
• Hizmet performansı, destek metrikleri ve müşteri memnuniyeti hakkında düzenli raporlar sağlayın.
• Paydaşlarla hizmet incelemeleri yapın, iyileştirme alanlarını belirleyin ve gerektiğinde düzeltici eylemleri uygulayın.
• Destek işlevinde sürekli iyileştirme girişimlerini yönlendirin, süreç otomasyonu, bilgi yönetimi ve proaktif izleme dahil.
• İşbirliği ve İletişim:
• Müşteri ihtiyaçlarını ve teknik gereksinimleri iletmek için veri platformu Ürün ve Mühendislik ekipleri ile yakın çalışın.
• İş paydaşları ile teknik ekipler arasında bir aracı olarak hareket edin, hizmet sorunları ve güncellemeleri hakkında şeffaflık ve etkili iletişim sağlar.
• Karmaşık hizmet sorunlarını çözmek için gerektiğinde dış tedarikçilerle koordine edin.
  
  

• Hizmet teslimatı veya operasyon ekiplerini yönetme konusunda 5 - 8 yıl deneyim, özellikle BT, Veri veya Bulut hizmetlerinde.
• Veri platformları hakkında güçlü bir anlayış, tercihen veri gölleri, veri merkezleri veya bulut tabanlı veri çözümleri destekleme deneyimi.
• L1-L3 destek ekiplerini yönetme ve ITIL tabanlı hizmet yönetim süreçlerinde deneyim.
• Karmaşık olayları ele alma ve çözümleri ekiplere yayma yeteneği ile güçlü problem çözme becerileri.
• Teknik sorunları teknik olmayan paydaşlara iletebilme yeteneği ile mükemmel iletişim becerileri.
• Hizmet teslimatında süreç iyileştirmelerini ve operasyonel verimlilikleri artırma yeteneği.
• İzleme, olay takibi ve biletleme araçları (örneğin, ServiceNow, JIRA vb.) ile aşinalık.
• Agile bir ortamda çalışma deneyimi bir artıdır.
  
  

• Bilgisayar Bilimleri, Bilgi Teknolojisi veya ilgili bir alanda lisans diploması.
• ITIL sertifikası (tercihen Temel veya daha yüksek).
• Bulut platformları veya veri yönetim çözümleri (örneğin, AWS Sertifikalı, Azure Sertifikalı, Databricks vb.) ile ilgili ek sertifikalar bir artıdır.
  
  

• Ortigas, Pasig (Hibrit Çalışma Düzeni)
  
  

• Yenilikçi ve yüksek etki alanına sahip bir platformun başarısında kilit bir oyuncu olun.
• En son teknolojilerle ve uzmanlardan oluşan işbirlikçi bir ekiple çalışın.
• Hızlı tempolu ve dinamik bir ortamda profesyonel büyüme ve gelişim fırsatı.

Lütfen iş tanımına bakınız.