• ITIL Uygulaması: Hizmet yönetimi için ITIL çerçevelerini uygulamak ve yönetmek, iş hedefleriyle uyumu sağlamak.
• Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA'lar): Hizmet kalitesini ve performansını iş ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde tanımlamak, izlemek ve raporlamak.
• Olay Yönetimi: Olay yönetimi sürecini denetlemek, hızlı çözüm sağlamak ve perakende operasyonları üzerindeki etkiyi en aza indirmek.
• Risk Değerlendirmesi: Değişikliklerle ilişkili potansiyel riskleri değerlendirmek ve azaltma stratejileri geliştirmek.
• Paydaş İletişimi: Paydaşlarla işbirliği yaparak değişiklik etkilerini iletmek ve uygulama sırasında sorunsuz bir geçiş sağlamak.
• Sürekli İyileştirme: Analiz ve geri bildirim yoluyla süreç iyileştirme ve hizmet geliştirme fırsatlarını belirlemek.
• Performans Göstergeleri: Hizmet sunum etkinliğini ölçmek üzere anahtar performans göstergeleri (KPI) oluşturmak ve bulguları üst yönetime raporlamak.
• Eğitim ve Destek: Perakende personeline BT hizmetleri ve araçları konusunda eğitim ve destek sağlamak, operasyonel verimliliklerini artırmak.
  
  

• IT, İşletme Yönetimi veya ilgili alanda lisans diploması.
• Perakende ortamında tercihen 8 yıl minimum BT hizmet sunumu deneyimi. Sunum (Olay, Problem, Değişiklik, Hizmet Talebi, Bilgi, Hizmet Seviyesi Yönetimi dahil).
• Sertifikalar: ITIL Temel sertifikası (ITIL Uygulayıcı veya Uzman tercih edilir).
• DevOps bilgisi ek bir avantajdır.
• Çeşitli teknoloji ve proje yönetim araçları hakkında teknik bilgi.
• Birden fazla projeye uygulama ve destek konusunda deneyim sahibi.
• Motivasyonu yüksek, iyi kişilerarası ve editoryal becerilere sahip, titizliği, analitik yeteneği ve öneri gücü ile tanınan birisiniz.
• Farklı iş birimleri, paydaşlar ve ülkelerle destek deneyimi.
• Dağıtık ve çok uluslu şirketlerde önceki çalışma deneyimi.
• İngilizceyi iyi derecede bilmek.
• Mükemmel problem çözme becerilerine sahip olmalıdır.
  
  

Lütfen iş tanımına bakınız.