Fırsat:

Bulut Hizmet Teslimat Yöneticisi (iç iş unvanı) rolü, Manila'daki uçtan uca teslimatı yönetmektir. Bu, müşteri taleplerinin zamanında teslim edilmesini sağlamak ve sorunların uygun şekilde çözülmesi için çapraz fonksiyonel ekiplerle iş birliği yapmayı içerir.

Şu konularda başarılısınız:

• Taşıma/Ekleme/Değiştirme (M/A/C) iş teslimatı: MAC iş taleplerinin hedef SLA içinde teslim edilmesini sağlamak için Haritalama ve Entegrasyon ekipleriyle çalışmak; İlk hedef karşılanamazsa teslim tarihlerini müzakere etmek için Teslimat Yöneticileri, müşteriler ve/veya teslimat ekipleriyle koordinasyon sağlamak; İş kalemleri hakkında sürekli izleme yapmak ve durum raporları sağlamak.
• Üretim Ticket'larının kapatılması: Müşteri ticket'larını izlemek ve Üretim Destek ekipleriyle ve müşteri ile çalışarak Teslimat Yöneticilerini ticket'ları kapatmaya yönlendirmek; Üretim destek ekibi ticket'ların sahibi olmaya devam edecektir; Ticket durumu hakkında raporlar sağlamak; Kötü giriş verisi sorunları olduğunda müşterilerle çalışarak tekrarını önlemek.
• Kalite ve Süreç İyileştirme: Kalite ve süreç sorunlarını gündeme getirmek için çapraz fonksiyonel ekiplerle koordinasyon sağlamak ve önerilen değişiklikleri geliştirmek için onlarla çalışmak.
• Çevre Değişiklikleri: Müşterilerle ve iç ekiplerle koordinasyon sağlayarak çevre değişikliklerinin plan ve takvim doğrultusunda yapılmasını sağlamak; OpenText çevresindeki planlı veya plansız değişiklikler için müşterilerle koordinasyon sağlamak.
• Teklif ve Faturalama: İş teklifinden faturalamaya kadar süreci yönetmek ve uygulamak.
• Sözleşmeye Uyum: Hizmetlerin sözleşmede belirtildiği şekilde müşteriye sağlandığından emin olmak.
• Gelir Artışı: Yeni MAC iş veya gelir artışına yardımcı olabilecek diğer talepler için olası fırsatlar aramak.

Gerekli Nitelikler:

• Bilgisayar Bilimleri gibi herhangi bir dört yıllık bölümden mezun olmak.
• Müşteri İlişkileri Yönetimi alanında en az 8 yıl deneyim.
• Hesap sahipliği konusunda önceki deneyime sahip olmak.
• Bir hesabın sahipliğini üstlenebilir ve projenin genel performansından sorumlu olabilir.
• Gereksinime bağlı olarak ASPAC, EMEA veya ABD saatlerinde çalışmaya istekli olmak.
• Küçük teslimat projelerini yönetme deneyimi.
• EDI/B2B/e-ticaret deneyimi.

Lütfen iş tanımına başvurun.