GENEL AMAC:
Record to Reports süreçlerini yürüten Kıdemli Analistler, Analistler, Uzmanlar ve yeni uzmanlardan oluşan bir ekibi yönetmek.


SORUMLULUKLAR:
• OTC & PTP Kulesi'nin genel performansından sorumlu olup, tüm anlaşılmış SLA ve KPI'ları karşılamak.
• Hizmet Teslimat Lideri tarafından atanan faaliyetlerden sorumlu olmak.
• OTC & PTP günlük ekip performansı ve sorunlarının zamanında raporlanması.
• Manila Hizmet Merkezi'nde gerçekleştirilen tüm faaliyetlerde ekibe yardımcı olmak, iş yükü dengesi sağlamak ve Onshore Ekip ile endişeleri veya açıklamaları aracılık etmek.
• Nakit uygulamaları ve faturalama için AP & AR Ekibi tarafından işlenmiş belgelerin gözden geçirilmesi ve onaylanması.
• Müşteri görüşmelerini yönetmek, endişeler, süreç açıklamaları ve kapsam uyumunu içermek.
• Karmaşık sorguları çözmek, görevler ve raporlar dahil.
• SLA'ları izlemek ve Yönetim ile Müşteri için metrik raporu sağlamak.
• Ekip ve bireysel performansları izlemek.
• Prosedür güncellemelerini yönetmek ve Müşteri ile onay ve tartışma koordinasyonu yapmak.
• Yükseltilmeleri yönetmek ve süreç kontrollerini uygulamak.
• Doğrudan raporların koçluğunu ve rehberliğini yapmak.



ÖNEMLİ YETENEK
Record To Report (R2R)




YETENEKLER VE NİTELİKLER:
• Muhasebe, Finans veya herhangi bir İş ile ilgili alanda 5-7 yıl BPO hizmet teslimat deneyimi
• Güçlü hizmet yönetimi; finansal, insan ve süreç yönetimi becerileri
• Ekip yönetimi becerileri; Kanıtlanmış süreç iyileştirme becerileri
• Güçlü süreç değişimi uygulayıcısı, güçlü organizasyon ve insan yönetimi becerileri; Özellikle kapanış dönemlerinde esneklik
• Mükemmel iletişim becerileri – hem yazılı hem sözlü
• Mükemmel müşteri ilişkileri yönetimi becerileri
• Mükemmel problem çözme becerileri





DİĞERLERİ:
Proje Vardiya Programı: Sabah Vardiyası
Proje Dinlenme Günü: Hafta Sonları İzin
Proje/Ekip Lokasyonu: Uptown Bonifacio Tower 3